Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      1. Rückgabe- und Umtauschfrist

      Savaiabode (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Für bei uns bestellte Produkte gilt eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

      Die Frist beginnt am Tag nach der bestätigten Zustellung. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch entsprechend den nachstehenden Bedingungen beantragen.

      Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser 30-Tage-Frist und geben Sie die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen an.

      2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

      Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

      • Das Produkt weist sichtbare Probleme mit dem äußeren Zustand auf, beispielsweise erkennbare Beschädigungen oder andere bei Erhalt festgestellte Auffälligkeiten.

      • Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf oder kann aufgrund eines festgestellten Mangels nicht wie vorgesehen verwendet werden.

      • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem auf.

      • Das gelieferte Produkt entspricht nicht dem bestellten Produkt oder weicht wesentlich von den auf der Produktseite angegebenen Informationen ab.

      • Sie können innerhalb der 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschfrist auch ohne Angabe eines Grundes eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes sind keine Fotos oder Videos zur Begründung erforderlich.

      3. Rückgabeverfahren

      Rückgaben werden über unseren Kundenservice und den Versandweg bearbeitet. Der Ablauf ist wie folgt:

      • In Ihrem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei.

      • Kontaktieren Sie uns per Kundenservice-E-Mail oder Kundenservice-Telefon und beantragen Sie die Rückgabe. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg und den Grund für die Rückgabe an. Bei einem produktbezogenen Problem fügen Sie bitte geeignete Fotos oder Videos bei. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes sind keine Fotos oder Videos erforderlich.

      • Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für die Rücksendung erforderliche Rücksendeadresse mit.

      • Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett. Anschließend warten Sie bitte, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

      • Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt und vergleichen den Zustand mit den im Rückgabeantrag angegebenen Informationen. Wird die Rückgabe nach dieser Prüfung bestätigt, leiten wir den entsprechenden Rückerstattungsprozess ein.

      Eine persönliche Rückgabe vor Ort ist nicht vorgesehen.

      4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen

      Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, gilt folgender Ablauf:

      • Kontaktieren Sie uns per Kundenservice-E-Mail oder Kundenservice-Telefon. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie bei Bedarf geeignete Fotos oder Videos an.

      • Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Wird der Umtausch bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

      • Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

      • Nach Erhalt prüfen wir das zurückgesendete Produkt und die im Antrag angegebenen Umstände. Wird der Umtausch bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1–3 Arbeitstagen den Versand des Ersatzprodukts an Ihre angegebene Lieferadresse.

      • Informationen zur Bearbeitungszeit, Transportdauer, Sendungsverfolgung und Zustellung des Ersatzprodukts finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      5. Rückerstattungsverfahren

      Nach Bestätigung einer erstattungsfähigen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.

      • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Kartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      • Bearbeitungszeit durch uns: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.

      • Gutschrift auf Ihrem Konto: Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung tatsächlich auf Ihrem Kartenkonto erscheint, hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab. Daher kann die endgültige Gutschrift nach unserer Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

      • Rückerstattungsbetrag: Der bestätigte erstattungsfähige Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgezahlt.

      6. Kosten für Rückgabe und Umtausch

      Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs:

      • Bei sichtbaren Problemen mit dem Produkt, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen, einer falschen Lieferung oder einer wesentlichen Abweichung von den angegebenen Produktinformationen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      • Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines Grundes tragen Sie die entstehenden Rücksendekosten.

      • Kosten, die aufgrund einer von uns bestätigten produktbezogenen Beanstandung übernommen werden, werden dem Kunden nicht als Rücksendekosten belastet.

      • Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an die Rücksendeadresse, die Ihnen im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt wurde.

      7. Verantwortung und Prüfung

      Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung von Rückgaben und Umtauschvorgängen gelten folgende Grundsätze:

      • Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme eine korrekte Bestellnummer und die zur Bestellung gehörenden Informationen an, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.

      • Bei einer produktbezogenen Beanstandung sollten die übermittelten Fotos oder Videos das gemeldete Problem nachvollziehbar darstellen. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes ist eine solche Dokumentation nicht erforderlich.

      • Rücksendungen müssen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.

      • Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den zurückgesendeten Artikel anhand des jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschantrags.

      • Werden während der Bearbeitung zusätzliche Angaben benötigt, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten.

      • Eine Rückerstattung oder der Versand eines Ersatzprodukts wird nach Abschluss der jeweiligen Prüfung entsprechend dem bestätigten Ergebnis bearbeitet.

      8. Kontakt

      Kontaktadresse: KITAGATA 1-CHŌME 9-38 (102), KITA-KU, OKAYAMA-SHI, PRÄFEKTUR OKAYAMA, 700-0803, JAPAN
      Kundenservice-Telefon: +81 (907) 864 97 49
      Kundenservice-E-Mail: deals@savaiabode.com
      Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)